Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Demander un retour
Avant de retourner un produit, communiquez avec Équipements Lamoureux dans les 30 jours suivant sa réception. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande. Nous confirmerons l’admissibilité du retour et vous transmettrons les instructions. Aucun produit ne doit être retourné sans ces instructions.
Écrivez à service@equipementslamoureux.com ou appelez au 819 282-2323.
Produit défectueux, endommagé ou différent de la commande
Inspectez le colis à la réception et contactez-nous rapidement si le produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé. Des photos ou d’autres renseignements raisonnables peuvent être demandés afin de traiter la demande. Lorsque le problème est confirmé, Équipements Lamoureux coordonne la correction, le remplacement ou le remboursement applicable et couvre les frais de retour requis.
Erreur de commande ou changement d’avis
Pour un retour admissible lié à une erreur de sélection ou à un changement d’avis, le produit doit être propre, inutilisé, non endommagé et, lorsque possible, dans son emballage d’origine, avec la preuve d’achat. Le client paie alors le transport de retour. Les conditions particulières d’un produit peuvent être précisées sur sa fiche; contactez-nous avant de commander si vous avez un doute sur la compatibilité.
Remboursements
Après réception et inspection du retour, nous vous avisons de l’acceptation ou du refus motivé de la demande. Un remboursement approuvé est appliqué au mode de paiement initial, habituellement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après l’acceptation. Votre institution financière peut prendre un délai additionnel avant d’afficher le crédit.
Annulation et produits en attente
Pour demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous sans délai. Si la commande a déjà été expédiée, les règles de retour ci-dessus s’appliquent. Si un produit est en rupture ou en attente d’approvisionnement, nous vous communiquerons le délai connu; vous pourrez accepter l’attente ou demander l’annulation et le remboursement des sommes payées pour le produit non expédié.
Garanties
La garantie commerciale varie selon le produit et correspond uniquement à la durée indiquée sur sa fiche. Cette politique et toute garantie commerciale s’ajoutent aux garanties légales applicables au Québec. Elles ne limitent pas les droits du consommateur prévus par la Loi sur la protection du consommateur, notamment les recours applicables aux contrats conclus à distance.